Términos y condiciones

Capacidad Legal

Las compras virtuales están disponibles sólo para aquellos individuos mayores de edad que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. En caso de no contar con dicha capacidad, le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Somos Salud IPS en ningún caso está obligado a aceptar una oferta de compra.

Condiciones de Pago

Antes de la aceptación por parte de Somos Salud IPS S.A.S., de cualquier compra, el cliente deberá aceptar los términos y condiciones de pago del precio correspondiente, según los medios de pago que se encuentran disponibles en este Sitio. Aún cuando Somos Salud IPS S.A.S., ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de todas las compras, en ningún caso Somos Salud IPS S.A.S., será responsable por los fallos, daños y omisiones de las entidades bancarias o de crédito. Una vez que Somos Salud IPS S.A.S., verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la compra. En todo caso, no obstante haberse verificado el pago, Somos Salud IPS S.A.S., podrá denegar la aceptación de una Oferta de compra o aceptarla parcialmente, en cuyo caso sólo estará obligado a restituirle al usuario, sin ningún tipo de interés o rendimiento, el valor cancelado por la Oferta de compra no aceptada o el porcentaje correspondiente a la parte no aprobada de una Oferta de compra aceptada parcialmente. Somos Salud IPS S.A.S., podrá facturar partes de una misma Oferta de compra de manera separada. 

Entrega de pedidos:

Somos Salud IPS S.A.S se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro del territorio nacional colombiano.  Somos Salud IPS S.A.S seleccionará la transportadora para el despacho de los productos.

En caso de no contar con disponibilidad de alguno de los productos solicitados, se contactará al cliente para ofrecer una solución (postergación de hora de entrega, cambio de productos, entre otros de acuerdo con la situación) o tramitar la cancelación de la oferta de compra. Los productos serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al realizar su oferta de compra. Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega, se encuentra debidamente autorizado por el cliente para recibir su pedido, y por tanto Somos Salud IPS S.A.S., queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio.

Si nadie recibe el pedido en el domicilio registrado, Somos Salud IPS S.A.S. procederá a la devolución de los productos al punto de venta, y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de dos (2) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso, los gastos generados por el mismo, correrán por el cliente, y hasta tanto los mismos no sean cancelados, Somos Salud IPS S.A.S., no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado, o no cancela el valor adicional por el reenvío, Somos Salud IPS S.A.S., podrá desistir del negocio, y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos y/o servicios, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega de los pedidos son:

En Bucaramanga y su área metropolitana 1-3 días hábiles

Resto del país: Entrega estimada en 3-5 días hábiles. Sin embargo, estos tiempos se notificarán de forma pertinente a cada cliente teniendo en cuenta el tiempo de entrega estimado por la empresa transportadora de envíos contratada.

Devoluciones y cambios

Somos Salud IPS S.A.S., sólo estará obligado a aceptar cambios o devoluciones de productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio, o se encuentra averiado o ha superado su fecha de vencimiento.  Si se determina alguna inconsistencia con el pedido, deberá ser devuelto inmediatamente al domiciliario o transportadora.

Para gestionar la devolución, el cliente deberá contactar inmediatamente a Somos Salud IPS S.A.S. a través del formulario de contacto o a los teléfonos (7) 6432418 – 3167400103.

Si el motivo de devolución no es atribuible a Somos Salud IPS S.A.S., el cliente deberá asumir los costos que se generen como consecuencia de la recolección o devolución del producto.

Derecho de retracto:

La devolución del dinero pagado podrá ser efectuada según el derecho de retracto exclusivamente en los siguientes casos:

Consumidor fue objeto de fraude en el proceso de compra

Operación no solicitada

Producto adquirido no es recibido

Producto entregado no es el solicitado

Producto es defectuoso

Aplican las siguientes condiciones:

Condiciones Generales Para Un Retracto

El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.

El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).

El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste. 

El producto no debe tener más de DOS (2) días hábiles de entregado.

El producto adquirido no debe ser perecedero, de uso personal o íntimo.

En caso de tener un reclamo o sugerencia por favor contacte a  [email protected]  El departamento administrativo dará una respuesta en menos de 15 días hábiles, luego de evaluar la solicitud y gestionar la respuesta de la reclamación.

Exoneración y garantías

Los productos y/o servicios exhibidos son suministrados en el estado en que normalmente se encontrarían en cualquiera de los puntos de venta de Somos Salud IPS S.A.S. Somos Salud IPS S.A.S. no garantiza que las imágenes de los productos en el sitio correspondan exactamente a las características de estos; Las imágenes empleadas en www.tiendadelasalud.co son de referencia y pueden no corresponder exactamente con la presentación del producto. Lo publicado como nombre, o descripción del producto, a la hora de la compra prima sobre lo expuesto en la foto.

Revisión de los Términos

Somos Salud IPS S.A.S. puede revisar estos Términos del contrato aquí incluidos, por medio de la actualización de este anuncio. Al usar este sitio, el cliente acepta tales revisiones, debiendo entonces visitar periódicamente esta página para verificar los términos vigentes.

Aviso de Privacidad

En cumplimiento a lo estipulado en la Ley 1581 de 2012 y a lo previsto en el Decreto 1377 de 2013, con el objeto de informar a todas las personas cuyos datos personales se encuentran en nuestras bases de datos tanto físicas como digitalizadas, SOMOS SALUD IPS SAS, con domicilio en la Ciudad de Bucaramanga, Colombia, actúa y es Responsable del Tratamiento de los datos personales.

El uso y manejo de los datos personales incluidos en nuestra base de datos obtenidos en nuestras instalaciones físicas y a través de los portales www.saluddar.com y www.tiendadelasalud.co se efectúa bajo estrictos estándares de responsabilidad dentro de los cuales está el respeto al debido proceso y a la protección de la información y serán utilizados de manera meramente enunciativa para las siguientes finalidades directas e indirectas relacionadas con el objeto y propósitos de SOMOS SALUD IPS SAS.

Lograr una eficiente comunicación relacionada con nuestros servicios y demás actividades relacionadas con las funciones propias de SOMOS SALUD IPS SAS, IPS de Integrativa.  Recabar o recolectar los datos personales e incorporarlos y almacenarlos en nuestra base de datos.

Ordenar, catalogar, clasificar, dividir o separar la información suministrada.

Utilizar los datos suministrados en campañas de comunicación, divulgación y promoción u oferta de productos, actividades y/o servicios desarrollados como parte de estrategias internas de la compañía.

Conservar registros históricos de la compañía y mantener contacto con los titulares del dato.

Verificar, comprobar o validar los datos suministrados.

Estudiar y analizar la información entregada para el seguimiento y mejoramiento de los productos, el servicio y la atención.

Informar sobre nuevos servicios y productos que estén relacionados con los ofrecidos o que tenga SOMOS SALUD IPS SAS.

Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con nuestros pacientes, usuarios, empleados, clientes y proveedores y cualquier otra persona natural con quien tengamos relación comercial.

Informar sobre cambios en los servicios de SOMOS SALUD IPS SAS.

Evaluar la calidad del servicio.

Realizar estudios internos sobre hábitos de consumo de los servicios y productos ofrecidos por SOMOS SALUD IPS SAS.

Contactar a nuestros usuarios con el objetivo de realizar el seguimiento respectivo al proceso médico llevado a cabo en la institución.

Se le informa al Titular de los datos personales que puede consultar la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales de SOMOS SALUD IPS SAS, la cual contiene las directrices para el tratamiento de datos personales que residen en nuestras bases de datos, así como los procedimientos de seguridad, divulgación, consulta y reclamación que le permitirán hacer efectivos sus derechos al como Titular de los datos. 

Para más información por favor consulte la Política de Tratamiento de Datos Personales siguiendo este  link.:

Política de tratamiento de datos personales

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